Kinh nghiệm nhập hàng trung quốc

Cách xử lý vấn đề khi hàng hóa nhập khẩu từ Alibaba bị lỗi hoặc hỏng hóc

30/05/2024

Khi giao dịch trên sàn thương mại điện tử Alibaba việc gặp hàng hóa nhập khẩu bị lỗi hoặc hỏng hóc là việc khó tránh khỏi. Sau đây là môt số cách xử lý vấn đề khi hàng hóa nhập khẩu từ Alibaba bị lỗi hoặc hỏng hóc:

Alibaba là gì?

Sàn thương mại điện tử Alibaba, hay còn gọi là Alibaba.com, là một nền tảng giao dịch bán hàng thương mại điện tử hàng đầu trên thế giới. Đây là một phần của tập đoàn Alibaba, được thành lập vào năm 1999.

Alibaba cung cấp các nhà sản xuất, nhà cung cấp, xuất khẩu, nhập khẩu, người mua, bán buôn, sản phẩm chất lượng. Đối tượng phù hợp sử dụng trang thương mại Alibaba là những cá nhân hoặc đơn vị muốn tìm nguồn hàng với số lượng lớn và giá thành thấp.

Để đảm bảo an toàn cho người mua, Alibaba có hệ thống giám sát, quản lý vô cùng chặt chẽ trong từng khâu xuất nhập hàng. Để mở một gian hàng trên Alibaba, nhà cung cấp cần phải cung cấp đầy đủ giấy tờ như hồ sơ liên quan đến sản phẩm, giấy chứng nhận sản xuất kinh doanh, nguyên liệu làm ra sản phẩm

Cách xử lý vấn đề khi hàng hóa nhập khẩu từ Alibaba bị lỗi hoặc hỏng hóc

Báo cáo tranh chấp:

Đầu tiên, bạn cần báo cáo vấn đề cho Alibaba. Alibaba có một hệ thống để giải quyết các tranh chấp thương mại. Một số tình huống thường gặp bao gồm: sản phẩm bị hỏng, sản phẩm không như mô tả (ví dụ: thiết kế, màu sắc hoặc chức năng), hoặc sản phẩm không được giao. Để báo cáo tranh chấp, bạn cần đăng nhập vào tài khoản Alibaba của mình, điều hướng đến đơn đặt hàng liên quan và chọn tùy chọn “Open Dispute” hoặc “Mở tranh chấp”.

Cung cấp bằng chứng:

Để giành chiến thắng trong một tranh chấp, bạn cần cung cấp bằng chứng cho Alibaba. Bằng chứng này có thể bao gồm hình ảnh, video, hoặc các tài liệu khác chứng minh rằng sản phẩm bị hỏng hoặc không đúng như mô tả. Đảm bảo rằng bạn đã chụp hình ảnh hoặc video rõ ràng về vấn đề và tải lên chúng khi bạn mở tranh chấp.

Kiểm tra quy trình thanh toán:

Nếu bạn đã sử dụng chương trình Bảo đảm Giao dịch (Trade Assurance) của Alibaba, quy trình giải quyết tranh chấp sẽ khác. Trong trường hợp này, cả người mua và người bán phải tuân theo một quy trình được xác định trước, bao gồm việc ký kết hợp đồng bán hàng và việc kiểm tra chất lượng sản phẩm bởi một công ty kiểm định bên thứ ba. Nếu bạn đã sử dụng Bảo đảm Giao dịch, bạn cần kiểm tra các điều khoản và điều kiện của chương trình để đảm bảo rằng bạn tuân thủ tất cả các yêu cầu.

Liên hệ với nhà cung cấp:

Nếu không thể giải quyết vấn đề qua Alibaba, bạn có thể liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp để thảo luận về vấn đề và tìm ra giải pháp. Điều này có thể bao gồm việc yêu cầu nhà cung cấp thay thế sản phẩm hỏng hoặc hoàn lại tiền cho bạn. Khi liên hệ với nhà cung cấp, hãy giữ thái độ lịch sự và chuyên nghiệp, và cung cấp cho họ tất cả thông tin cần thiết để họ có thể giải quyết vấn đề.

Tìm hiểu về quy định hải quan:

Trong một số trường hợp, nếu hàng hóa của bạn bị mất, hỏng hóc hoặc lỗi, bạn có thể xin hoàn lại hoặc miễn thuế hải quan. Điều này đòi hỏi bạn phải liên hệ với cơ quan hải quan địa phương và cung cấp cho họ tất cả thông tin cần thiết, bao gồm hóa đơn, biên lai và bằng chứng về vấn đề.

Hãy nhớ rằng, việc giải quyết tranh chấp có thể mất thời gian và yêu cầu bạn phải kiên nhẫn. Nếu bạn không chắc chắn về cách tiếp tục, bạn có thể muốn tìm kiếm sự tư vấn từ một luật sư hoặc một chuyên gia về nhập khẩu. Hy vọng rằng thông tin này sẽ giúp ích cho bạn!

HBS VIỆT NAM HỖ TRỢ XUẤT KHẨU HÀNG HÓA QUA ALIBABA

HBS Việt Nam là Đại lý của Alibaba tại Việt Nam và là một trong những đơn vị Thương mại Xuất Nhập khẩu hàng đầu ở Việt Nam.

Nhằm giúp cho việc xúc tiến thương mại toàn cầu được dễ dàng và thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), HBS Việt Nam ra đời với mong muốn mang sứ mệnh, giá trị cốt lõi xoay quanh con người và công nghệ để thay đổi một ngành thương mại truyền thống lâu đời và tạo ra con đường tơ lụa, giao thương thương mại quốc tế mới dựa trên nền móng thương mại truyền thống của thế hệ trẻ với Tâm-Trí-Tín-Tốc-Tinh-Nhân

Thống kê cứ 1 doanh nghiệp bán hàng xuất khẩu trên Alibaba.com sẽ có trung bình 26 doanh nghiệp mua hàng (tỷ lệ 1:26). Có khoảng 160 triệu người mua hàng là các doanh nghiệp sử dụng 16 ngôn ngữ quốc tế, trong đó có ngôn ngữ Tiếng Việt. Do đó sự kết nối và hợp tác giữa Alibaba.com và HBS VIỆT NAM sẽ mang lại nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp xuất khẩu tại Việt Nam.